CRM-Transformation
& CSV-Validierung

KIONVA übernimmt Programmleitung, Product Ownership und Validierungsverantwortung in Veeva CRM-, Vault CRM- und Salesforce Life Sciences Cloud-Programmen. Mit fest zugeordneten Senior-Beratern statt wechselnder Kapazität.

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Veeva CRM → Vault CRM oder Salesforce Life Sciences Cloud

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CSV-/GxP-Validierung von URS bis Validation Summary Report

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Globale Rollouts, Cutover & Hypercare

CRM Validierung
MIGRATIONSFENSTER

Warum der Zeitpunkt zählt

Veeva hat Vault CRM als Nachfolger der Salesforce-basierten Veeva CRM positioniert; der Support für die Altplattform endet zum Jahresende 2029, eine Verlängerung ist nicht vorgesehen. Für Organisationen auf Veeva CRM ist das keine Verlängerungsfrage, sondern eine Weggabelung: Vault CRM oder Salesforce Life Sciences Cloud. Beide Wege sind gangbar, beide können insbesondere in globalen Organisationen zu umfangreichen Transformationsprogrammen werden – und beide erfordern im GxP-relevanten Umfang eine belastbare Nachweisführung.

Für validierte Systeme ist das kein technisches Upgrade. GxP-relevante Schnittstellen zu ERP, Master Data Management und Content-Systemen müssen im Zielbild bewertet, neu angebunden bzw. angepasst und entsprechend getestet und validiert werden.

Hinzu kommt der Kapazitätseffekt: Der Großteil aller Migrationen fällt in dasselbe Fenster. Wer spät startet, verhandelt um Berater, die dann bereits gebunden sind.

EINSATZPUNKTE

Typische
Ausgangslagen

KIONVA wird dort eingesetzt, wo Verantwortung für Ergebnis und Nachweis zusammengehört – nicht nur zusätzliche Kapazität gebraucht wird.

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Migration auf Vault CRM steht an

Der Umstieg betrifft Prozesse, Daten, Schnittstellen und Validierungsstatus gleichzeitig. Wir führen das Programm end-to-end und verantworten die Revalidierung der betroffenen Systemlandschaft.

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Validierter Zustand muss wiederhergestellt werden

Nach Rollout, Release oder Systemwechsel fehlt die belastbare Dokumentation. Wir erstellen die vollständige Nachweiskette für Systeme mittlerer und hoher GxP-Kritikalität.

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Globaler Rollout ohne durchgängige Steuerung

Mehrere Länder, mehrere Teams, keine gemeinsame Linie. Wir übernehmen Programmleitung, Wave-Planung und die Abstimmung zwischen Business, IT, QA und Implementierungspartner.

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Anbieterauswahl und Governance

RFP, Partnerauswahl und Delivery-Governance stehen an. Wir strukturieren den Prozess und bauen die Steuerungsmechanik auf, die danach trägt.

Steht bei Ihnen die Ablösung von Veeva CRM an?

Ein kurzes Gespräch genügt, um Umfang und mögliche Einstiegspunkte einzuordnen.

LEISTUNGSPROFIL

Vier Verantwortungs-
bereiche

Regulierte CRM-Programme scheitern selten an einem einzelnen Gewerk, sondern an den Übergaben dazwischen. Wir decken die vier kritischen Bereiche in einer durchgehenden Verantwortung ab.

Programm- und Projektleitung

Globale Delivery über Wellen und Länder hinweg, inklusive SteerCo-Vorbereitung, RAID-Management und Eskalation ins Leadership.

Product Ownership & Business Analyse

Anforderungserhebung, Backlog, User Stories und Key Decisions – der belastbare Übersetzer zwischen Fachbereich und Lösung.

Business Process Design

Globale Templates, harmonisierte Prozesse und Capability Maps über Commercial-, Medical- und Marketing-Prozesse.

CSV / GxP-Validierung

Vollständige Nachweisführung für Systeme mittlerer und hoher Kritikalität, inklusive Change Control im laufenden Betrieb.

DER ANSATZ

Wie wir arbeiten

In CRM-Programmen liegen Programmleitung, fachliche Ausgestaltung und Nachweisführung fast immer bei verschiedenen Parteien: Der Implementierungspartner baut, ein Business Analyst beschreibt, die Qualitätssicherung prüft am Ende. Verloren geht die Zeit selten in der Arbeit selbst, sondern an den Übergaben dazwischen.

Wir übernehmen diese Bereiche in einer Verantwortung oder bilden die Brücke zwischen diesen. Anforderungen, Entscheidungen und Dokumentation entstehen dadurch im selben Arbeitsfluss statt nacheinander – und die Person, die im Lenkungskreis berichtet, ist dieselbe, die mit dem Fachbereich am Prozess gesessen hat.

Wo das Umfeld reguliert ist, gilt das besonders. Belastbare Prüffähigkeit entsteht idealerweise während der Umsetzung – nicht erst durch nachträgliche Remediation. Wir kennen die Anforderungen aus GAMP 5, 21 CFR Part 11 und EU GMP Annex 11 aus der Praxis und integrieren sie von Beginn an in den Projektablauf.

Steuerung, Traceability und Änderungskontrolle laufen dabei in den Werkzeugen, die im Kundenumfeld ohnehin gesetzt sind – etwa Jira, Confluence und Polarion.

Der Ansatz
LEISTUNGSUMFANG

Was enthalten ist –
und was bewusst nicht

KIONVA übernimmt verantwortete Arbeitspakete in CRM- und Validierungsprogrammen. Der Fokus liegt auf Führung, Gestaltung und Nachweisführung – nicht auf Softwareentwicklung oder Dauerbetrieb.

Enthalten

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Programm- und Projektleitung über globale Rollouts und Wellen

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Product Ownership, Anforderungsdesign und Solution-Abstimmung

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Prozessdesign und Harmonisierung über Commercial, Medical und Marketing

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Vollständige CSV-Dokumentation von der Kritikalitätsbewertung bis zum Validation Summary Report

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Cutover-, Go-live- und Hypercare-Verantwortung

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SteerCo-Vorbereitung, Reporting und Eskalationsführung

Nicht enthalten

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Softwareentwicklung, Custom Code oder technische Konfiguration im Kundensystem

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Auditierung oder Zertifizierung als akkreditierte Stelle

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Lizenzvertrieb, Reselling oder Partnerprovisionen

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Dauerhafte Betriebs-, Support- oder Key-User-Verantwortung

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Personalvermittlung oder Arbeitnehmerüberlassung – wir liefern abgegrenzte Leistungspakete mit eigener Verantwortung

VORGEHEN
Vom Erstgespräch zur Lieferung

Wir arbeiten in klar abgegrenzten Schritten – von der ersten Einordnung bis zur Übergabe belastbarer Ergebnisse.

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Vorgespräch

Einordnung der Ausgangslage, der offenen Punkte und der Frage, ob und wo wir sinnvoll ansetzen.

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Rahmen und Abgrenzung

Definition von Leistungspaket, Verantwortungsschnitt, Ansprechpartnern und Vertragsrahmen.

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Lieferung

Umsetzung in der vereinbarten Rolle, mit laufendem Reporting in die bestehende Programmsteuerung.

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Abschluss

Übergabe der Ergebnisse und der zugehörigen Dokumentation in einem Zustand, der weiterverwendbar ist.

BESETZUNG
Wer im Mandat arbeitet

In regulierten Programmen ist entscheidend, wer die Nachweise verantwortet. Wir arbeiten mit einem festen Kreis von Senior-Beraterinnen und -Beratern – wer Ihr Mandat führt, steht vor Vertragsschluss fest.

Namentliche Zuordnung

Vor Angebotsabgabe benennen wir die Person, die das Mandat führt und die Validierungsdokumentation verantwortet. Ein Wechsel während der Laufzeit erfolgt nicht ohne Abstimmung.

Senior-Level als Standard

Programmleitung und Validierung liegen bei Beratern mit langjähriger Erfahrung in globalen Veeva-, Vault- und Salesforce-Programmen, zertifiziert in Projekt- und Produktmethodik und routiniert in GAMP 5, 21 CFR Part 11 und Annex 11.

Profil auf Anfrage

Vollständige Berater-Profile mit Projekthistorie, Zertifizierungen und Sprachen stellen wir vor dem Erstgespräch oder im Rahmen einer Ausschreibung zur Verfügung.

ZUSAMMENARBEIT
Einsatzmodell
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Vertragsmodell: Abgegrenzte Leistungspakete mit definiertem Ergebnis und eigener fachlicher Verantwortung. Vertragspartner ist die KIONVA Advisory S.L.

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Ort und Sprache: Remote innerhalb der EU, vor Ort nach Bedarf. Projektsprachen Deutsch, Englisch und Spanisch.

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Kapazität: Einsätze werden nach Verfügbarkeit und fachlichem Zuschnitt vergeben. Aktuelle Kapazität auf Anfrage.

Zusammenarbeit mit KIONVA
ERSTGESPRÄCH

Steht bei Ihnen ein CRM- oder Validierungsvorhaben an?

In einem unverbindlichen Gespräch klären wir Ausgangslage, Validierungsumfang und die Frage, welcher Zuschnitt in Ihrer Situation trägt.

Unverbindliches Erstgespräch